F.A.Q.s

お買い物についての質問

どのような配送方法がありますか?

通常、日本からご注文の場合はヤマト運輸の宅急便で配送しております。

特にご指定がない限りは時間指定なしでの配送となります。

商品が届くまでどれくらい時間がかかりますか?

在庫のある商品はご入金確認後3営業日以内に発送します。何らかの事情により配送が遅れる場合は決済手続きを完了する前にその旨をご連絡いたします。

通常、受注生産商品(在庫のない商品)については代金決済完了以後に制作を開始し、代金決済完了後2週間から4週間前後で商品発送となりますが、石や金属等の必要材料の調達が困難な場合や、注文の混雑具合などによって、もう少しお時間をいただくこともあります。具体的な納期につきましては、ご注文確定後に決済手続きを完了する前にご連絡いたします。

どの国に配送可能ですか?

ピエール・エ・オクスタットの全ての商品は兵庫県丹波市の工房で制作しています。現在のところオンラインでの購入は日本配送のみ承っておりますが、海外からの送金、配送につきましての対応できる場合がございますので、個別にご相談ください。

受注生産の制作期間はどのくらいかかりますか?

すでに在庫のある商品以外、通常は発送までに2~4週間程のお時間を頂いております。

なるべく早くお届けできるよう精一杯努めさせて
頂いておりますが、皆さまから頂いたご注文の状況や製作の関係上、
お品物の仕上がり時期が大きく前後する事もございます。

万一、石や金属等の必要材料の調達が困難な場合、または諸事情により制作に大きな遅れが生じる場合は、決済手続きを完了する前にお客様に具体的な納期を示した確認のメールを送ります。メール送信日を含む2日以内でしたらご注文をキャンセルしていただくことが可能です。

お支払いについて

利用可能な支払い方法は?

オンラインでのご注文につきましてはクレジットカード(Visa, Master, AMEX)及び銀行振込(三井住友銀行)にてお支払いいただけます。

お支払い確認後に商品制作、配送という流れです。

返品・交換等

商品発注後のキャンセルは可能ですか?

商品発注後のお客様のご都合によるキャンセルは、基本的にはご遠慮いただいております。やむを得ない事情により、どうしてもキャンセルされる場合には直接ご相談ください。

商品の返品はできますか?

商品に不備がない限り、受注生産のため基本的に返品は受付けておりません。

ただし交換が可能な場合がございますので、直ちに当社にメールでご連絡ください。交換の際の送料はお客様のご負担でお願い致します。一度ご使用になられた商品、お客様の責任でキズや汚れが生じた商品の返品・交換はお受けできません。

発送中の事故等で、キズや破損が生じた場合やお申し込みのものと異なる商品が届いた場合には、 送料弊社負担でお取替えさせていただきます。
※ 商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有りますがご了承ください。( 画像の色目については当方の不備として扱いません。色などについてもっと詳しく知りたい方はお買い上げ前にお問い合わせください。)

商品の受け取り拒否・長期不在により荷物が返送された場合、当店よりメールもしくはお電話にて再発送のご連絡をいたします。ご連絡後、7日を経過してもご返事が確認出来なかった場合、ご注文を一旦キャンセルとさせて頂きます。この場合、商品代金と送料の払い戻しはできません。

返品・交換については商品到着後8日以内にご連絡ください。

商品について

商品を直接見たい場合はどこで見られますか?

兵庫県丹波市にあります実店舗にお越しいただければ、在庫のある商品全てをご覧いただけます。また、不定期で関西を中心に受注販売会をしています。期間限定のポップアップショップという感覚で是非お立ち寄りくださいませ。 →受注販売会についてはこちら

マット仕上げにしてもらうことは可能ですか?

ピエール・エ・オクスタットのジュエリーは基本的に鏡面仕上げに磨き上げてお届けしています。

マットに仕上げたとしてもジュエリーは身につけているうちに自然に肌や衣服などに触れて磨かれ、均等にマットな状態ではなくなります。

鏡面仕上げのジュエリーも身につけているうちに自然に傷がついて最初よりは表面が少しマットになっていきます。

せっかくならばせめて最初新品でお届けする際はピカピカに鏡面仕上げてお届けしたいと思っています。

ジュエリーに傷がつかないようにはできますか?

車や食器、靴や洋服などと同じで、ジュエリーも使用するにつれて少しずつ傷がつき、どうしても「使用感」がでてしまうものです。

特に指輪やブレスレットは、どんなに気をつけてもやはり傷がついてしまいます。

全く傷がつかないようにするのは不可能ですが、庭いじりや食器洗い、お掃除の時、道具を使うスポーツや活動などの際に、ジュエリーを着けないようにすることで少し傷を防ぐことができます。

ただし、外出先などでジュエリーを外すと無くしたり落としてしまったり、忘れてきてしまったりしがちなので、必ず自分でジュエリー専用と決めた入れ物(小さいプラスチックケースや布の袋がおすすめです)に入れ、その入れ物はお財布やセカンドバックなど肌身離さず持つ習慣のあるものの中に入れると良いです。

 取り扱いしている金属の種類は?

スターリングシルバー
スターリングシルバーとは97,5%が銀、2,5%が銅の合金。比較的リーズナブルな貴金属なので雑に扱われがちなのですが、しっかり金属を鍛錬して磨き上げると他の貴金属以上に光沢がある美しい金属です。明るい白い光も魅力。
銀のモース硬度(あるものでひっかいた時傷のつきにくさ)は2,5。

18金 イエローゴールド、もしくはピンクゴールド
18金(18K)ゴールドとは、75% が金、12,5%が銅、12,5%が銀で成る合金です。金の美しい色を保ちつつ素晴らしい硬さを得られるヨーロッパで長年使用されている合金。純金のモース硬度(あるものでひっかいた時傷のつきにくさ)も2,5ですが、18Kになると3程度まで改善されます。
75%が金、20%を銅、5%を銀とすると銅の赤みが出てピンクがかったゴールドになります。(※日本ではこの合金を特に「ローズゴールド」と呼びます)

 

プラチナ950
プラチナは高い密度(21.45 g/cm3)によるずっしりとした重量感と暗いグレーの色味、硬さ(モース硬度4 – 4.5:あるものでひっかいた時傷のつきにくさ)のこが特徴。希少な金属であるのと、その密度の高さの為に同じボリュームのジュエリーもが値段が一気に上がります。
オクスタットで使っているプラチナは95%がプラチナ、3%パラジウム、2%ルテニウムが入った合金です。